电话永远在你干活的时候打来
这就是这行。早七点到下午四点你不是在房子底下就是在屋顶上，而这正是别人打电话的时段。等你晚上回拨，有一半人已经找了别家。
01 — 现在这些电话在花你多少钱
漏掉的电话不是零，是负数。
你分不出哪通是急活，哪通只是问问
主管爆了和「我就问几家比比价」，在未接来电列表里长得一模一样。你要么全部回拨，要么漏掉那通真要紧的。
跑一趟报价是不给钱的时间
开车过去，结果这单本来就成不了——搭进去一个能收费的钟头，外加油钱。这些其实在电话里就问得出来，前提是有人接。
02 — 怎么运作
三个工作日上线。
不装硬件，不换号码，不动你办公室的任何线路。我们照着你的生意把她调出来，你点头，然后把电话指过去。
我们先摸清你的生意
一通电话就够。你做哪些活、怎么收费、客户一般问什么、哪些话你绝对不许她答应——全部写进她脑子里。
你亲自听，亲自挑毛病
你打给她，想办法把她问倒。哪句不对我们改哪句——在真客户听到之前。
你把电话指过来
现有号码转接给她，或者只转你没接起来的那些。号码还是你的。随时可以关掉。
03 — 她从客户嘴里问出什么
她不是替你留个言。她是把这单活儿接下来。
语音信箱只给你一个名字一个号码。Amy 问的是你自己会问的那几句——所以你回拨过去是去确认，不是从头问起。
- 是不是急事 —— 爆管、断电、没热水、正在漏水进屋
- 到底是什么活，问到足够判断要占你多少工时
- 工地地址和进出情况 —— 门禁码、有没有狗、是租客还是房东
- 房东还是租客，以及这活儿谁拍板
- 他们什么时候在现场，免得你敲一栋空房子的门
- 最方便的号码，当场复述确认
04 — 听起来是什么样
一通真实电话，大概是这样走的。
来电客户
师傅，我水槽底下在漏水。Amy
好——现在还在流吗？还是已经停了？您知道总水阀在哪吗？来电客户
还在流。阀门好像在前院。Amy
先把那个关掉，能止住损失。地址是？来电客户
Wilston，Grange Road 14 号。Amy
记下了。这单算急事，我现在直接转给 Steve，您别挂。地址我一样会短信发给他。这不是为这个页面编的台词——这是演示线上真实通话的样子。你打过去，大致就是这样。
06 — 常见问题
老板们真正会问的几个问题。
她怎么知道什么算急事？
开通的时候你用自己的话告诉我们——哪些情况你会扔下手上的活马上去，哪些可以等到周一。她照着这张单子判断，不靠自己发挥。
急的那通真的能找到我吗？
Complete 套餐可以——她打你的值班手机并把客户转过来，不管你接没接，细节都会短信发给你。Starter 套餐她只记录并立刻短信通知你，不做转接。
能不能干脆别让随便问问的人打扰我？
她能替你分类，但不会替你筛掉——那个决定是你的。你拿到的是一份标好了轻重缓急的名单，每条都写清了情况，你五秒钟就能定，而不是五分钟。
我一个人干活，用这个是不是太夸张了？
个体户恰恰是我们最主要的客户。一个月接住一单本来会漏掉的活就回本了——这笔账你自己算，我们不替你下结论。
我正在干活，转接接不了怎么办？
自动退回到记录模式——她把情况问清楚，告诉客户你大概什么时候回电，然后短信发给你。不会因为你没接就把这单丢了。
要换手机或者装 App 吗？
不用。就是在你现在给客户的那个号码上做个转接。不装东西，也不用多带一个手机。