手上抬着沙发，接不了电话
你最可能在干活的那几个钟头，正好是客户打电话订搬家的钟头。电话转进语音信箱——而搬家这一行，恰恰是客户最不愿意留言的一行。
01 — 现在这些电话在花你多少钱
漏掉的电话不是零，是负数。
报价过一个下午就凉了
等你从车上下来回拨那几通未接，对方已经被两家接了电话的公司报过价了。搬家这门生意，快就是一大半。
有一半的询价根本不值得你回拨
跨州搬一件家具、钢琴要上三层楼、你那天早就排满了——可你还是得搭进一晚上，一个个打回去才问得出来。
02 — 怎么运作
三个工作日上线。
不装硬件，不换号码，不动你办公室的任何线路。我们照着你的生意把她调出来，你点头，然后把电话指过去。
我们先摸清你的生意
一通电话就够。你做哪些活、怎么收费、客户一般问什么、哪些话你绝对不许她答应——全部写进她脑子里。
你亲自听，亲自挑毛病
你打给她，想办法把她问倒。哪句不对我们改哪句——在真客户听到之前。
你把电话指过来
现有号码转接给她，或者只转你没接起来的那些。号码还是你的。随时可以关掉。
03 — 她从客户嘴里问出什么
她不是替你留个言。她是把这单活儿接下来。
语音信箱只给你一个名字一个号码。Amy 问的是你自己会问的那几句——所以你回拨过去是去确认，不是从头问起。
- 搬家日期，以及能不能改
- 规模 —— 几室，或者大致有哪些东西
- 两头的邮编，装货点和卸货点
- 通道情况 —— 楼梯、电梯、车能停多近、要走多远
- 难搬的大件 —— 钢琴、台球桌、保险柜、鱼缸
- 最方便的号码，并且当场跟他复述一遍确认
04 — 听起来是什么样
一通真实电话，大概是这样走的。
来电客户
你好，我想问一下 14 号搬家多少钱。Amy
没问题。是房子还是公寓？几个卧室？来电客户
三房的房子，Chermside 搬到 Carindale。Amy
好的。两头有楼梯吗？有没有钢琴、台球桌这类特别重的东西？来电客户
新家那边有楼梯。没有钢琴。Amy
好，14 号那天是空的。我安排 Dan 明天早上九点打给你报具体数字，现在先把摘要短信发给你。发到哪个号码方便？这不是为这个页面编的台词——这是演示线上真实通话的样子。你打过去，大致就是这样。
06 — 常见问题
老板们真正会问的几个问题。
她能直接报价，还是只能记一下情况？
默认是问清情况、把报价电话订下来。如果你愿意，我们也可以让她按你自己的价目表报一个区间——但没看过现场就给死价，是搬家这行亏钱最快的方式，所以默认不这么做。
凌晨两点有人打进来怎么办？
她接。同一个声音，同样那几个问题。你睡醒收到短信摘要，而客户手上拿到的是一个已经订好的时间，不是同行的电话。
我是不是得换号码？
不用。把你现在的号码转接给她就行——可以全转，也可以只转响几声你没接的那些。号码还是你的，你自己一分钟就能把转接取消掉。
客户会不会发现对面不是真人？
只要他问，她就直说自己是 AI 助理。我们不装。实际上大多数客户在意的是「有个靠谱的人把事办了」，而不是对面是谁。
她要是在电话里说错了怎么办？
每通电话都有录音和文字记录，你能一字不差地听到她说了什么。说错的地方我们当天就改进她的设定——同一个错她不会犯第二次。
布里斯班以外能用吗？
能。她是在布里斯班调出来的，但她接的是一个号码，不是一个城区——全澳的搬家公司我们都在做。报价和账单一律澳元、含 GST。