椅子最满的时候，电话最没人接
周六上午是店里最忙的时候，也是电话响得最勤的时候。而这些电话，最该由那个正忙着的人来接。
01 — 现在这些电话在花你多少钱
漏掉的电话不是零，是负数。
空档等你发现的时候已经晚了
11 点有人取消，只有在 1 点前补上才值钱。在洗头床边上的人是不可能去补这个空的。
「黑发能做巴黎染吗？」
真正决定一个人订不订的，是这类服务细节问题——而语音信箱一个都答不上来。于是他打给名单上的下一家。
02 — 怎么运作
三个工作日上线。
不装硬件，不换号码，不动你办公室的任何线路。我们照着你的生意把她调出来，你点头，然后把电话指过去。
我们先摸清你的生意
一通电话就够。你做哪些活、怎么收费、客户一般问什么、哪些话你绝对不许她答应——全部写进她脑子里。
你亲自听，亲自挑毛病
你打给她，想办法把她问倒。哪句不对我们改哪句——在真客户听到之前。
你把电话指过来
现有号码转接给她，或者只转你没接起来的那些。号码还是你的。随时可以关掉。
03 — 她从客户嘴里问出什么
她不是替你留个言。她是把这单活儿接下来。
语音信箱只给你一个名字一个号码。Amy 问的是你自己会问的那几句——所以你回拨过去是去确认，不是从头问起。
- 做哪个项目，照着你真实的服务单问，不靠猜
- 指定哪位发型师，如果客人有偏好
- 头发底子 —— 之前染过什么、有没有用过盒装染发剂、接没接发
- 大概要多久，这样订出来的时长才对
- 哪天几点，往你空着的椅子上引
- 手机号，用来发确认和提醒
04 — 听起来是什么样
一通真实电话，大概是这样走的。
来电客户
你好，你们做巴黎染吗？我头发以前用过盒装染发剂。Amy
做的，而且您提这句很重要——用过盒装染的话，时长要另算。您现在头发是深色的吗？来电客户
深棕，对。Amy
那要找 Mel，纠色是她的强项，她这边要留三个半小时。周三上午 10 点，或者您想周末的话周六 8 点半。来电客户
周六吧。Amy
订好了。确认短信我现在发给您，Mel 有可能会提前打给您，让您先拍张照片看看。这不是为这个页面编的台词——这是演示线上真实通话的样子。你打过去，大致就是这样。
06 — 常见问题
老板们真正会问的几个问题。
她真的记得我们的服务单和价格吗？
记得——开通的时候我们照你的原话写进去。改了名字或者调了价，你告诉我们，一般当天就更新好。
她能不能避免客人把时长订错？
这正是她最值钱的地方。她会问那些决定时长的问题——之前染过什么、有没有接发、头发多不多——这样三小时的活儿就不会被塞进一小时的档期。
放鸽子的怎么办？
Complete 套餐里她会发确认短信和提醒短信，每条都带 STOP 退订。提醒消灭不了放鸽子，但确实能把这个数字往下压。
她能收定金吗？
目前不能。她可以在电话里告诉客人你的定金规矩、说稍后发链接过去，但 Catchly 不在电话里收卡号——我们刻意不碰支付信息。
我们客人吃的就是人情味，这样会不会太冷？
要比的不是 Amy 和你，而是 Amy 和一通响到断掉的电话。客人问起，她就说自己是 AI 助理；她处理不了的，一律转给你。
生意淡的日子能把她关掉吗？
能。转接开关在你手上。有些店只在下班后和周六让她接，这是最省钱的用法。